Telefoneren en internet: veel gestelde vragen

1. Kan ik besparen op bel- en internet­kosten? 
2. Hoe werkt bellen via internet?
3. Kan het nog goedkoper?
4. Is het wel betrouwbaar?
5. Is het lastig om over te stappen?
6. Ik heb een klacht over mijn telecom­aanbieder. Wat nu?

Kan ik besparen op bel- en internet­kosten?
In de meeste gevallen wel. Door de liberalisering van de telefoonmarkt is concurrentie nu toegestaan en zijn er goedkopere aanbieders op de markt gekomen. Bij Tele2 kunt u bijvoorbeeld met een zogeheten 'carrier ­select' bellen en gesprekken voeren tegen lagere tarieven. Daarnaast is er internet via de kabel: een steeds beter alternatief voor het gewone bellen via een vaste lijn. Door te kiezen voor een pakket van internetten, bellen en televisie kunt u tientallen euro’s voordeliger uit zijn.

Hoe werkt bellen via internet?
Als u een internetverbinding hebt met ADSL of via de kabel, hebt u eigenlijk geen vaste telefoonlijn meer nodig. U kunt namelijk uw telefoon aansluiten op een modem, dat weer verbinding maakt met internet. U houdt uw gewone telefoonnummer waarmee u kunt bellen en waarop u ook gebeld kunt worden. Door op deze manier te bellen, bespaart u dus op de kosten voor vaste telefonie, maar u moet wel de aanbieder van internet betalen. Dat kan tot een paar tientjes per maand voordeel opleveren.

Kan het nog goedkoper?
Ja. U kunt ook met uw computer ‘bellen’. Dat kan bijvoorbeeld met programma’s als Skype. U moet dan wel een ­microfoon en een luidspreker aansluiten op uw computer. Het voordeel is dat u in principe aan een internetaansluiting genoeg hebt om met iedereen over de hele wereld min of meer gratis gesprekken te voeren (helemaal ­kosteloos is het niet, want u hebt een computer en een internet­aansluiting nodig). Een nadeel is dat u niet echt kunt ‘bellen’. U logt namelijk in en moet maar hopen dat degene die u wilt spreken ook over Skype beschikt. Maar als u familie of vrienden in het buitenland hebt die u geregeld wilt spreken, is het een zeer aantrekkelijk alternatief. Prettige bijkomstigheid: de techniek ontwikkelt zich en de Skypetelefoon komt er al aan.

Is het wel betrouwbaar?
Dat is een punt. Internetverbindingen zijn over het algemeen wat minder stabiel dan een vaste telefoonlijn. Er is dus wel eens wat aan de hand met deze nieuwe manier van bellen, en niet alle helpdesks van de internetaanbieders zijn even behulpzaam. De Consumentenbond heeft hierover geregeld de noodklok geluid. Maar de techniek en de service worden wel steeds beter en de prijzen dalen. Let wel op, want de telefoonmarkt is een vechtmarkt. Sommige aanbieders houden er agressieve telefonische verkooptechnieken op na. Stem daarom nooit zomaar naar aanleiding van een telefoongesprek in met een abonnement, maar zorg dat u zaken goed  vergelijkt.

Is het lastig om over te stappen?
Vergelijkingssites als www.bellen.com en www.shopadsl.nl bieden niet alleen de mogelijkheid om tarieven op een rijtje te zetten en te vergelijken. Op deze sites kunt u in de regel ook controleren of een bepaalde aanbieder actief is in uw postcodegebied.
Bovendien kunnen deze sites u helpen bij het overstappen. Het is belangrijk om uw abonnement pas op te zeggen nadat u de bevestiging van het nieuwe abonnement hebt ontvangen. Vraag ook altijd om een bevestiging van deze opzegging, zodat u niet dubbel betaalt.

Ik heb een klacht over mijn telecom­aanbieder. Wat nu?
Een klacht moet u in eerste instantie voorleggen aan de aanbieder zelf. Dat kunt u het beste schriftelijk doen, middels een aangetekende brief. Bewaar een kopie en een bewijs van verzending.
Komt u er niet uit, dan kunt u de klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie. Deze onafhankelijke commissie doet gemiddeld binnen vijf maanden een bindende uitspraak en is veel goedkoper dan een gang naar de rechter. Het klachtengeld bedraagt € 50.
Telefoon 070-310 53 10 of  www.geschillencommissie.nl.