Product kapot, garantie verlopen

In boek 7 artikel 17 van het Burgerlijk Wetboek staat namelijk dat een product moet voldoen aan de verwachtingen die je redelijkerwijs mag hebben. Van de meeste apparaten mag u dus ook verwachten dat ze veel langer meegaan dan de garantietermijn van een jaar. Om op deze regel aanspraak te kunnen maken, mag het defect niet aan uzelf te wijten zijn. Bovendien moet u kunnen aantonen dat er sprake is van vroegtijdige slijtage.

Om dat te bewijzen, kunt u de producent naar de verwachte levensduur van het apparaat vragen. Zo kan de verwachte levensduur van een televisie van €500 tien jaar zijn. Als deze het na vijf jaar begeeft en de reparatie kost €200, hoeft u daarvoor niet volledig op te draaien, maar betaalt u in principe 5/10 x 200 = €100. De rest hoort de leverancier voor zijn rekening te nemen.

Sommigen beweren dat het geen zin heeft om garantie bij te kopen, omdat ook de wet al veel garandeert. Dat is niet helemaal waar. Met de extra garantie koopt u namelijk ook een deel van de bewijslast af. Als een apparaat er na het verstrijken van de garantie mee ophoudt, draait de leverancier alleen op voor een deel van de kosten op als u kunt bewijzen dat dit defect niet komt door verkeerd gebruik, maar door ‘vroegtijdige slijtage’. En dat is best lastig. Meer info: www.consuwijzer.nl.

• Download Voorbeeldbrief Product kapot buiten de garantie (Word-formaat)