Dat komt omdat nu blijkt dat veel mensen van het kastje naar de muur gestuurd worden, als het gaat om de vraag wie moet opdraaien voor die extra kosten. Daarover zijn bij de Consumentenbond al tientallen vragen en klachten binnengekomen. Daarom heeft de bond een meldpunt geopend voor problemen omtrent dit onderwerp. Als het nodig is zal de Inspectie Verkeer en Waterstaat ingeschakeld worden.

Wie moet er voor welke kosten opdraaien? Lang niet iedereen zit op dezelfde lijn, en er zijn luchtvaartmaatschappijen die niet staan te springen om de passagiers tegemoet te komen. De informatie die de Consumentenbond krijgt via het meldpunt, zal de bond gebruiken om onwillige luchtvaartmaatschappijen en de Nederlandse consument te informeren over de officiële rechten.

Niet alleen de Consumentenbond houdt zich hiermee bezig. Ook vanuit de Europese Commissie wordt druk uitgeoefend om ervoor te zorgen dat de kosten van passagiers (niet gebruikte tickets, uitgaven voor onderdak en maaltijden) vergoed worden. De Europese  Commissie stelt bovendien twee formulieren beschikbaar, waarmee u de kosten kunt claimen bij uw luchtvaartmaatschappij of bij uw reisorganisatie.