Minister Verhangen van Economische Zaken heeft in een brief aan de Tweede Kamer zijn voornemen kenbaar gemaakt om de 0900-nummers van de  klantenservicenummers aanzienlijk te verlagen. De Tweede Kamer had de minister gevraagd de tijd die bellers moeten wachten voordat ze te woord worden gestaan gratis te maken. Dat blijkt in de praktijk forse investeringen te vragen en eenvoudig te omzeilen. De minister heeft voor een transparanter systeem gekozen, namelijk een vast verkeerstarief, wat gelijk is aan het bellen van een Nederlands nummer van een vaste of mobiele telefoon een eenmalig vast tarief van maximaal €1,30 per gesprek te rekenen voor het bellen naar een 0900 nummer.

Uit onderzoek van Intomart GfK (2011) blijkt dat de gemiddelde wachttijd bij telecombedrijven gemiddeld 4,2 minuten is en bij energiebedrijven 1,4 minuten. Nu nog rekenen die bedrijven gemiddeld 50 cent per minuut, dat wordt na invoering een stuk minder. De kosten van het wachten bedragen nu gemiddeld 2 euro, het hele gesprek €3,75. Na invoering van de nieuwe regels zal dit slechts €1,30 zijn.

De nieuwe regels voor het bellen naar 0900-klantenservicenummers gelden voor alle bedrijven waar de consument een doorlopende klantrelatie mee heeft zoals een telecombedrijf, bank, krant of verzekeraar, maar ook voor de klantenservice van een bedrijf waar eenmalig een koop is gedaan, zoals een elektronicaaankoop of internetkoop.

Het voorstel van de minister is naar de Tweede kamer gezonden voorbehandeling waarna het in het wetgevingstraject komt. We zullen nog even moeten wachten voordat 0900-servicenummers inderdaad goedkoper zijn.