Wanneer je zorg nodig hebt voor een dierbare en je wilt internet gebruiken om die zorg te organiseren dan is de kans groot dat je voortijdig afhaakt. Volgens promovenda Olga Damman komt dat omdat de zorginformatie niet helder en eenduidig gepresenteerd wordt. Er is bovendien teveel informatie die op verschillende sites verschillend wordt aangeboden.

De gepresenteerde informatie is vaak niet relevant, geschreven in moeilijke taal en allerlei symbolen en getallen worden door elkaar gebruikt. Ook tijdens een onderzoek dat Damman zelf deed waar ze met proefpersonen internetsites testte bleken veel zoekers te verdwalen en vroegtijdig af te haken. Damman pleit er voor dat keuze-informatie op internet eenvoudig te begrijpen is. Informatie die aansluit bij de belevingswereld van de consument. “Het mag niet zo zijn dat grote groepen consumenten de informatie niet gebruiken omdat ze er niets van snappen, of afhaken door tegenstrijdige informatie. Dan schiet keuze-informatie haar doel voorbij”.