Getty Images
De komst van nieuwe medewerkers komen moet de infolijn voor het begin van de nieuwe aangiftecampagne volgend jaar weer net zo goed bereikbaar maken als in begin 2017.
Dat meldt staatssecretaris Menno Snel. Hij reageert op kritiek uit de Tweede Kamer over aanhoudende problemen bij de BelastingTelefoon. Uit cijfers blijkt dat in de maand september bijna een op de vijf bellers binnen vijf werkdagen geen contact kreeg met de BelastingTelefoon. De maanden daarvoor kreeg tussen de 6 en 16 procent van de bellers geen medewerker aan de lijn.
De staatssecretaris verwacht dat de kwaliteit van antwoorden op moeilijke vragen ook verbeterd gaat worden. Bellers worden bij lastige onderwerpen namelijk doorgeschakeld naar specialisten.
Bron
- Radar