Stelling: Als ik afreken bij een winkel wil ik contact hebben met een medewerker

Albert Heijn gaat experimenteren met een winkel zonder kassa en personeel. Bij het verlaten van de winkel worden de boodschappen automatisch afgerekend. Contact met een kassière wordt daardoor overbodig.

Veel winkels hebben tegenwoordig zelfscankassa's in huis. In bijvoorbeeld Jumbo, Lidl, Ikea en Etos scannen klanten zelf hun spullen en rekenen ze daarna met een pinbetaling af. Sportwinkel Decathlon gaat nog een stap verder en laat klanten middels een mobiele zelfscan-app producten in de winkel scannen en betalen op hun telefoon.

Voordelen

Veel klanten vinden zelfscankassa's een positieve ontwikkeling. De wachtrijen zijn vaak korter dan bij reguliere kassa's. Boodschappen hoeven maar één keer in tassen geladen te worden en bovendien kunnen klanten dat op hun eigen tempo doen. "Ik hoef mijn boodschappen nooit meer snel in te pakken en me opgejaagd te voelen", schrijft een Twitteraar.  

Kassières

Toch klinken er niet alleen positieve geluiden. Zo zijn kassières bij zelfscankassa’s niet meer nodig. Een praatje maken bij de kassa is er op die manier dus niet meer bij. “Ik heb geen haast en ik wil graag menselijk contact, als het even kan”, schrijft een andere Twitteraar.

Stelling

Wat vindt u? Bent u blij met de zelfscankassa’s, of heeft u liever direct contact met een medewerker? Reageer op onze stelling:

Reactie toevoegen

45 Comments

Door M.Langeveld (niet gecontroleerd) op za, 14-9-2019 - 16:04

Het zelf scannen bevalt wel. Alleen ... ik leg al ruim 40 jaar alles zonder scannen in de kar en wanneer ik even afgeleid wordt leg ik iets zonder te scannen in de kar. Of ik vergeet iets te wegen en dan scan ik het ook niet... Bij controle blijk ik dan een dief...

Door Kees (niet gecontroleerd) op za, 14-9-2019 - 14:58

Ik koop alleen in de winkel.
Niks online, ik wil zien en voelen wat ik koop.

Door Anonymous (niet gecontroleerd) op za, 14-9-2019 - 12:36

Jammer genoeg heeft de kassa dame of heer soms meer aandacht voor een collega.
Dan scan ik net zo lief zelf.
De supers waar ik kom doen het allemaal uitstekend, je wordt welkom geheten en er is gelegenheid voor een praatje.
Zelf scannen heeft het voordeel dat het inpakken in mijn eigen tempo kan harde produkten onderin de tas kweetsbar bovenin.

Door John Molhoek (niet gecontroleerd) op za, 14-9-2019 - 12:33

Van wie is de leus "Doe eens lief" tegen de cassière ook al weer afkomstig?
Dat noem ik nog eens een visie...

Door Maria (niet gecontroleerd) op za, 14-9-2019 - 11:57

Entertaining is niet het juiste woord en entertaind worden, ook niet. Gewoon menselijk contact, voor ouderen die niet meer werken, vaak nog de enige vorm van contact.
Alles heeft zijn waarde, nietwaar?
Ten onrechte wordt hier kleinerend over gedaan, ook hier. Kijk eens wat verder dan je eigen neus...!

Door Lieke (niet gecontroleerd) op za, 14-9-2019 - 10:19

De zelfscan kassa vind ik zelf wel prettig. Dan kan ik alles in mijn eigen tempo doen. Maar verder moet het ook niet gaan. Geen winkels zonder personeel waar je spullen automatisch worden afgerekend. Er is al zo weinig service in winkels. Bij de zelfscan kassa’s staat ook altijd wel personeel. Als de winkels zonder personeel verder gaan, kun je het net zo goed online bestellen. Goed personeel en service is juist die toegevoegde waarde om dat niet te doen.

Door Helene (niet gecontroleerd) op vr, 13-9-2019 - 19:48

Was het echt een kwartier?
Besteed de tijd dan aan even rust voor jezelf creëren, let op je lichaamshouding, ga eens goed staan, kijk naar andere mensen, observeer, leer, ontspan. Verheug je op straks weer thuis zijn en verbaas je over de luxe positie die je hebt: naar een winkel kunnen gaan en gewoon datgene kunnen kopen wat je wilt! Dat kan echt niet iedereen op aarde.
Heel eerlijk, een kwartier (als het dat al was) wat is dat nou op een mensenleven. Als een nieuwe I-Phone uitkomt liggen mensen uren in de rij.. ik noem maar wat

Door Helene (niet gecontroleerd) op vr, 13-9-2019 - 19:41

Elk menselijk contact is kostbaar en nuttig. Een maatschappij waarin niet meer gecommuniceerd wordt is, denk ik, ongezond. Je keert van elkaar aankijken, een vriendelijk woord, zelfs van wachten in de rij. Je leert geduldig te zijn en met mensen om te gaan. Zelfs bij het boodschappen doen. Als iedereen altijd direct krijgt wat hij of zij wil gaat dit ten koste van ons mens-zijn. Er zijn genoeg mensen die zich door omstandigheden eenzaam voelen en juist een boodschapje doen om even contact te hebben. Niet iedereen kan zich hierbij iets voorstellen, wat eigenlijk mooi is want blijkbaar komt deze persoon niets te kort. Maar met elkaar in contact blijven is belangrijk

Door Wim (niet gecontroleerd) op vr, 13-9-2019 - 19:15

Ik heb een beter idee waarom niet met ze allen gewoon bij de kassiere blijven afrekenen.
En niet als kuddedier weer meelopen met deze geld hebzuchtheid.

gedragenvan als een kuddedier hier weer precies doen

Door R.van Vliet (niet gecontroleerd) op vr, 13-9-2019 - 18:48

Langzaam maar zeker worden klanten alleen nog maar gezien als geldmachine voor de hongerige aandeelhouders. De mens staat pas als zoveelste achteraan in de rij van belangrijkheid.