Stelling: Als ik afreken bij een winkel wil ik contact hebben met een medewerker

Albert Heijn gaat experimenteren met een winkel zonder kassa en personeel. Bij het verlaten van de winkel worden de boodschappen automatisch afgerekend. Contact met een kassière wordt daardoor overbodig.

Veel winkels hebben tegenwoordig zelfscankassa's in huis. In bijvoorbeeld Jumbo, Lidl, Ikea en Etos scannen klanten zelf hun spullen en rekenen ze daarna met een pinbetaling af. Sportwinkel Decathlon gaat nog een stap verder en laat klanten middels een mobiele zelfscan-app producten in de winkel scannen en betalen op hun telefoon.

Voordelen

Veel klanten vinden zelfscankassa's een positieve ontwikkeling. De wachtrijen zijn vaak korter dan bij reguliere kassa's. Boodschappen hoeven maar één keer in tassen geladen te worden en bovendien kunnen klanten dat op hun eigen tempo doen. "Ik hoef mijn boodschappen nooit meer snel in te pakken en me opgejaagd te voelen", schrijft een Twitteraar.  

Kassières

Toch klinken er niet alleen positieve geluiden. Zo zijn kassières bij zelfscankassa’s niet meer nodig. Een praatje maken bij de kassa is er op die manier dus niet meer bij. “Ik heb geen haast en ik wil graag menselijk contact, als het even kan”, schrijft een andere Twitteraar.

Stelling

Wat vindt u? Bent u blij met de zelfscankassa’s, of heeft u liever direct contact met een medewerker? Reageer op onze stelling:

Reactie toevoegen

52 Comments

Door Maria (niet gecontroleerd) op wo, 11-9-2019 - 12:35

Contact kan juist gezellig zijn (ook niet met iedereen en met elke klant): wij nemen regelmatig het wereldgebeuren door en wat pers. zaken in de supermarkt. Leuk!
Bij AH is het ook vaak een imago-kwestie, de eerste willen zijn met deze nieuwe vorm.

Door Anonymous (niet gecontroleerd) op wo, 11-9-2019 - 08:43

Privacy Statement – Microsoft privacy