DGB Energie zal drie jaar lang geen energiecontracten verkopen via telefonische verkoop. De aanleiding hiervoor is een onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) vanwege meldingen over misleiding door DGB. De ACM hoopt dat andere energieleveranciers ook stoppen met telefonische klantenwerving.
Dat meldt de ACM. In opnames van gesprekken hoorde de ACM dat DGB consumenten aan het begin niet vertelde dat het gesprek ging over het afsluiten van een nieuw contract. Er werd bijvoorbeeld gezegd dat het om een check van de tarieven ging of om een administratieve aanpassing. Meestal werd pas aan het einde van het gesprek, nadat de overeenkomst was gesloten, over voorwaarden en tarieven gesproken.
DGB stopt niet alleen met telefonische werving. Klanten die telefonisch een contract hebben afgesloten mogen ook zonder opzegvergoeding het contract annuleren.
