Begrijpelijke polisvoorwaarden, minder uitsluitingen en duidelijkere taal. Dat staat hoog op het verlanglijstje van consumenten, zo blijkt uit de Consumentenmonitor van het Centrum voor Verzekeringsstatistiek.
Consumenten hebben weinig waardering voor de financiële sector sinds het uitbreken van de financiële crisis. Had in 2004 nog 80% van de consumenten een positief gevoel over verzekeraars, in 2009 was dat gedaald tot iets meer dan 50%. Nu staat het op 51%.
Vernieuwingen
Verzekeraars hebben de laatste jaren vernieuwingen doorgevoerd. Bij telefonische contacten beginnen consumenten dat op te merken, maar op andere vlakken merken ze er niets van, zoals bijvoorbeeld bij de onduidelijkheid van de polisvoorwaarden. Consumenten zijn wel te spreken over het feit dat schadeverzekeringen een looptijd hebben van maximaal één jaar.
- geldenrecht.nl
