Chinese webshop krijgt 1 maand de tijd voor verbeteringen
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en andere Europese consumententoezichthouders hebben vastgesteld dat de Chinese webshop SHEIN meerdere overtredingen van het Europese consumentenrecht begaat. Hierdoor worden consumenten misleid.
Bovendien zorgt dit voor oneerlijke concurrentie ten opzichte van webshops die wél de regels naleven.
SHEIN krijgt één maand om webshop aan te passen
SHEIN krijgt nu een termijn van één maand om aan te geven hoe het bedrijf zijn website gaat aanpassen om te voldoen aan het consumentenrecht. Dit is het voorlopige resultaat van een gezamenlijk onderzoek, uitgevoerd door toezichthouders uit Nederland, België, Frankrijk, Duitsland en Ierland.
Martijn Ridderbos, bestuurslid van de ACM: “SHEIN is actief in veel Europese landen. Omdat het bedrijf in al die landen consumentenrechten schendt, is een gezamenlijke aanpak essentieel. Zo beschermen we consumenten én eerlijke online aanbieders.”
Deze misleidende handelspraktijken moet SHEIN stoppen
De Europese consumententoezichthouders hebben SHEIN gewezen op de volgende overtredingen:
- Nepkortingen: Kortingen worden gepresenteerd die in werkelijkheid geen prijsverlaging zijn.
- Misleidende schaarsteclaims: Aftelklokken en claims als ‘bijna uitverkocht’ zetten consumenten onder druk, terwijl deze aanbiedingen niet tijdelijk of beperkt beschikbaar zijn.
- Ontbreken van essentiële informatie: Verplichte informatie over retourrechten en terugbetaling wordt niet vermeld.
- Nep-verkoopvoordelen: Voordelen worden gepresenteerd alsof ze speciaal zijn, terwijl het om wettelijke rechten gaat.
- Onterechte duurzaamheidsclaims: SHEIN wekt de indruk duurzaam te zijn zonder dit voldoende te onderbouwen.
- Verborgen contactgegevens: Klantenservice is lastig bereikbaar, wat consumenten belemmert bij klachten of vragen.
Als SHEIN niet binnen een maand reageert met concrete aanpassingen, kunnen nationale toezichthouders vervolgstappen nemen, waaronder het opleggen van sancties of boetes.
Europese samenwerking voor betere consumentenbescherming
Deze actie vindt plaats in het kader van het Consumer Protection Cooperation-netwerk (CPC), waarin Europese toezichthouders samenwerken om naleving van het consumentenrecht af te dwingen bij bedrijven die grensoverschrijdend actief zijn.
Daarnaast is SHEIN door de Europese Commissie aangemerkt als een Very Large Online Platform (VLOP) onder de Digital Services Act (DSA). Dat betekent dat SHEIN ook verplicht is risico’s voor consumentenbescherming, volksgezondheid en gebruikerswelzijn te beperken. De Europese Commissie heeft SHEIN daarom aanvullende informatieverzoeken gestuurd en coördineert deze acties met het CPC-netwerk.
