Klanten van verzekeraars schrijven betere brieven

Meer dan negentig procent van klanten van verzekeraars vindt de brieven en e-mails begrijpelijk en overzichtelijk. Dat is meer dan vorig jaar.

Klant belangrijk

Bij de vraag of ‘de verzekeraar mij als klant belangrijk vindt’ ligt dat anders. Bij schadeverzekeraars daalt dit van 67 naar 61 procent. Bij levensverzekeringen daalt het zelf van 57 naar 49 procent.

Minder dan de helft van de klanten heeft dus het gevoel dat de levensverzekeraar hen als klant belangrijk vindt. Dit blijkt uit drie klanttevredenheidsonderzoeken onder klanten van verzekeraars.

Eerlijk behandeld

Over het algemeen zijn klanten van schadeverzekeraars meer tevreden dan klanten van levensverzekeraars. Zo voelt bij ‘schade’ 78 procent zich eerlijk behandeld, terwijl dat bij ‘leven’ blijft steken op 64 procent.

Ook een verzekering afsluiten die bij uw huidge situatie past? Een overzicht van verzekeringen>>