De leverancier raadde ons een specifieke traplift aan
Twee maanden geleden hebben wij ons laten adviseren over de aanschaf van een traplift. De leverancier raadde ons een specifieke traplift aan, die als enige op onze trap zou passen waarbij voldoende ruimte bleef om nog naast de lift te kunnen lopen. Bij de montage bleek dat de lift totaal niet paste en te veel ruimte in beslag nam. Dit werd door de monteur volmondig bevestigd en hij heeft de lift weer mee teruggenomen.
Omdat de lift niet paste, heb ik de leverancier geschreven dat ik de overeenkomst wilde ontbinden. Maar de leverancier stelde dat wij hem een tweede kans moesten geven. Twee weken later kwam de monteur met een andere traplift. De monteur zag direct in dat deze ook niet geschikt was voor onze trap. Hij nam hem dus weer mee terug. Wat moet ik doen om de overeenkomst te ontbinden?
Angela Schilling, namens ACM ConsuWijzer:
U kunt een koopovereenkomst ontbinden als er sprake is van een ‘ondeugdelijk product’. Maar pas nadat u de verkoper de tijd hebt gegeven om het product te repareren of te vervangen, en het probleem daarna niet is opgelost. Een product is ondeugdelijk als het te snel stuk gaat of als het niet voldoet aan wat er is beloofd. Meestal adviseren wij om de leverancier eerst ‘in gebreke te stellen’. Dit kan via een brief of e-mail.
Hierin meldt u uw klacht en vraagt u de leverancier om een oplossing binnen een redelijke termijn. Maar u hebt de leverancier al geschreven en een laatste kans gegeven om het probleem op te lossen. En dus is uw overeenkomst al ontbonden. U kunt de leverancier nu een laatste brief of e-mail sturen waarin u dit laat weten. Had u de traplift vooruit betaald? Vraag in uw brief om terugbetaling binnen twee weken.
Heeft u een vraag voor de rubriek Geldkwesties in Plus Magazine?
E-mail naar: geldenrecht@plusmagazine.nl
Vergeet niet uw naam en leeftijd vermelden. Een deel van de vragen leggen we voor aan een panel van deskundigen, dat onder meer bestaat uit een notaris, AOW-, belasting- en pensioenexperts en deskundigen die meer weten over consumentenrecht.
