De laagste prijsgarantie: wat koop je daarvoor?

Via onze nieuwsbrief stuurden we naar duizenden lezers de vraag: wat zijn uw ervaringen met de laagsteprijsgarantie? Het viel ons op dat slechts enkele lezers reageerden. Daaruit durven we voorzichtig de conclusie te trekken dat er maar mondjesmaat gebruik van wordt gemaakt.

Dat lijkt ook de bedoeling, want door de laagsteprijsgarantie krijg je als consument snel de indruk dat de betreffende winkel inderdaad de goedkoopste is. Waarom zou je dan nog verder zoeken naar een lagere prijs? Maar die prijsgarantie werkt in veel gevallen niet zo; het betekent niet dat een winkel een product altijd tegen de allerlaagste prijs aanbiedt. Het is meer een uitnodiging om als consument zelf op zoek te gaan naar een scherpere prijs en met die vondst aan te kloppen bij de winkel met de laagsteprijsgarantie. Dat is vaak al te veel moeite. Bovendien wordt de drempel voor consumenten nog wat opgehoogd door aanvullende voorwaarden en tegen-sputterende winkeliers. Dat is ook de ervaring van lezers.

Oneerlijke reclame

Ook de Consumentenbond wijst erop dat er vaak haken en ogen zitten aan de laagsteprijsgarantie. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) adviseert om de bewering ‘Wij bieden een laagsteprijsgarantie, dus zijn we de goedkoopste’ niet zomaar te vertrouwen. De Reclame Code Commissie velde eerder een oordeel dat er sprake kan zijn van ‘oneerlijke reclame’ als er met een laagsteprijsgarantie geschermd wordt. Dat is onder meer te wijten aan lange lijsten met uitzonderingen op de garantie. Denk daarbij bijvoorbeeld aan:

• De garantie geldt alleen in een bepaalde regio.
• Aanbiedingen zijn uitgesloten.
• Het moet gaan om exact ­hetzelfde product.
• Sommige concurrenten zijn uitgesloten.
• Je moet bewijzen overleggen van de laagste prijs in de ­andere winkel.

Hoe werkt het dan wel?

Is een laagsteprijsgarantie dan altijd een loze belofte? ­Zeker niet! Verschillende lezers ­hebben door goed op te letten én wat moeite te doen een ­buitenkansje op de kop getikt.

Zo werkt de laagsteprijsgarantie

De laagste prijsgarantie wordt onder meer geboden door supermarkten. Onder meer Jumbo, Hoogvliet, Nettorama en bezorger Picnic bieden deze garantie, maar allemaal met eigen voorwaarden. Verder vonden we onder meer een vorm van deze garantie bij bouwmarkt Hornbach, keukenzaak de KeukenConcurrent en elektronicaketen BCC, maar er zijn (veel) meer winkels die dit bieden.

Zo pak je het aan:

• Ga er niet van uit dat een bedrijf met de laagsteprijsgarantie daadwerkelijk de laagste prijs heeft.
• Wilt u gebruikmaken van de garantie? Vraag dan vooraf altijd naar de voorwaarden en kleine lettertjes. Die kunnen per winkelketen en zelfs per vestigingsplaats verschillen. In de tabel staan voorbeelden van supermarkten.
• Aanbiedingen zijn vaak uitgesloten, maar niet altijd. Verschillende lezers hebben bijvoorbeeld bij Hornbach een extra korting van 10 procent weten te krijgen op een aanbieding elders.
• Zorg voor zoveel mogelijk bewijzen zoals foto’s, folders, offertes en aankoopbonnen. Alleen zeggen dat je het ergens anders goedkoper kunt krijgen, is meestal niet genoeg.
• Doe uw beroep op deze ­garantie bij voorkeur vóór de koop of bestelling en niet achteraf, want er bestaat altijd een kans dat de laagsteprijsgarantie dan niet meer geldig is en dan is het geld al uitgegeven.
• Geen garantie gekregen terwijl u daar wel recht op hebt? Dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt, www.consuwijzer.nl of T 088 070 70 70, of de Reclame Code Commissie, www.reclamecode.nl of T 020-696 00 19.

Ervaringen van Plus lezers

“Mijn vaste leverancier voor witgoed biedt zeer prominent een laagsteprijsgarantie in de winkel. Maar op internet vond ik onlangs precies dezelfde wasmachine die ik in de winkel had gezien voor 200 euro minder. Zelfs in een winkel in dezelfde plaats vond ik ’m goedkoper. Ik heb heel eerlijk gezegd dat ik al jaren hun klant was en dat ook graag wilde blijven, maar dat dit toch wel een groot verschil was. Er volgde een nogal kil gesprek en er kon geen dubbeltje af. Uiteindelijk heb ik ze (vriendelijk) bedankt voor hun jarenlange leveringen en heb ik de wasmachine bij de andere winkel gekocht. Die had geen laagste prijsgarantie, maar wilde na het zien van de lage internetprijs wél voor hetzelfde bedrag bij mij thuis de wasmachine installeren. Conclusie: die laagste prijs­garantie stelt weinig voor.”

“We hadden hier ­vroeger een EMTE, maar nu hebben we een Jumbo mét laagsteprijsgarantie. Maar die geldt alleen als er nog een supermarkt in dezelfde plaats zit die goedkoper is. Op een dorp. Ja, natuurlijk… Wat een onzin! Bovendien moet het gaan om precies hetzelfde product, dus de Aldi en Lidl passen met hun eigen merken niet in de vergelijking. Kortom: laagsteprijsgarantie bij Jumbo als je in een dorp woont is gewoon flauwekul.”

“Jumbo heeft een laagsteprijsgarantie, maar die geldt hier (Epe) alleen in de wijk waarin Jumbo gevestigd is. Bij de DekaMarkt om de hoek vond ik een setje van vier slaatjes van het merk Westland. Even later zag ik bij Jumbo voor een hogere prijs exact hetzelfde product. Althans, dat dacht ik. Want volgens Jumbo was het een ‘eigen merk’ en wat bleek: ze hadden in een dekseltje het woord ‘Jumbo’ laten stansen. Verder niets. Dus de laagste prijsgarantie telde niet. Nu gaat het mij om het principe, dus ik heb de producten geproefd: precies hetzelfde! Ik het zelfs nagevraagd bij de firma Westland en die bevestigde dat het om hetzelfde product gaat. Ik vind ’t dus allemaal maar nepperij.”

 “Ik wilde nieuwe overzettreden voor de trap kopen en ze waren bij een bouwmarkt in de aanbieding, maar niet meer op voorraad. Een ­kennis zei: ‘Waarom ga je niet bij Hornbach kijken?’ Na enig twijfelen ben ik gaan kijken en daar lagen ze: exact hetzelfde merk én kleur én op voorraad, maar wel een stuk duurder. Toch maar even gevraagd naar hun prijsgarantie, de benodigde informatie uitgeprint en daar laten zien.En ja hoor: bingo! Want die garantie geldt ook voor aanbiedingen. Dus heb ik meteen de spullen gekocht. Naderhand keek ik op de rekening en was de prijs vreemd genoeg te laag. Toch klopte het wel, want van de laagste prijs doet Hornbach nog eens 10 procent af. Mijn trap is gewoon supermooi geworden!”

“Ik was bij Hornbach en heb daar een foto van een aanbieding bij de concurrent laten zien. Ik heb ’t meteen meegekregen voor die prijs en kreeg nog eens 10 procent extra korting. Supereasy!”

“Ik heb roomboter en Vencodrop in andere supermarkten in Almere goedkoper gevonden dan bij de Jumbo, toen die hier net een nieuwe vestiging had geopend. Keurig mijn geld teruggekregen én een gratis product. Daarna heeft Jumbo de prijzen én het assortiment aangepast.”