Stelling: Als ik afreken bij een winkel wil ik contact hebben met een medewerker

Albert Heijn gaat experimenteren met een winkel zonder kassa en personeel. Bij het verlaten van de winkel worden de boodschappen automatisch afgerekend. Contact met een kassière wordt daardoor overbodig.

Veel winkels hebben tegenwoordig zelfscankassa's in huis. In bijvoorbeeld Jumbo, Lidl, Ikea en Etos scannen klanten zelf hun spullen en rekenen ze daarna met een pinbetaling af. Sportwinkel Decathlon gaat nog een stap verder en laat klanten middels een mobiele zelfscan-app producten in de winkel scannen en betalen op hun telefoon.

Voordelen

Veel klanten vinden zelfscankassa's een positieve ontwikkeling. De wachtrijen zijn vaak korter dan bij reguliere kassa's. Boodschappen hoeven maar één keer in tassen geladen te worden en bovendien kunnen klanten dat op hun eigen tempo doen. "Ik hoef mijn boodschappen nooit meer snel in te pakken en me opgejaagd te voelen", schrijft een Twitteraar.  

Kassières

Toch klinken er niet alleen positieve geluiden. Zo zijn kassières bij zelfscankassa’s niet meer nodig. Een praatje maken bij de kassa is er op die manier dus niet meer bij. “Ik heb geen haast en ik wil graag menselijk contact, als het even kan”, schrijft een andere Twitteraar.

Stelling

Wat vindt u? Bent u blij met de zelfscankassa’s, of heeft u liever direct contact met een medewerker? Reageer op onze stelling:

Reactie toevoegen

45 Comments

Door Jan (niet gecontroleerd) op vr, 13-9-2019 - 13:48

AlbertHeijn wil alleen maar meer geld en interesseert het geen snars als er geen caissière zijn dat scheelt alleen maar voor meer poen voor de bazen de gewone man/vrouw kan verrekken‼️

Door C.L. Bosma (niet gecontroleerd) op vr, 13-9-2019 - 12:55

De klant moet, bijna overal, steeds meer zelf doen. Overal steeds minder personeel en dus ook minder hulp, service en evt. voorlichting
Ondanks deze besparingen blijven de prijzen wel stijgen!!!

Door Christien de Haas (niet gecontroleerd) op vr, 13-9-2019 - 12:44

Ik weet niet of ik bij de zelfscan ook een kassabon krijg, maar ik wil graag de kassabon kunnen controleren. Het gebeurt maar al te vaak dat kortingsakties niet verrekend worden en dat kun je zonder kassabon niet zien.

Door willemina (niet gecontroleerd) op vr, 13-9-2019 - 12:28

Gisteren bij een grote : twee lange rijden voor de kassa's met personeel, waaronder mensen met een rollator, scootmobiel. De algemene mening was hier: we willen niet bij de zelfscanpunten (daar was trouwens niemand van het personeel te zien. Op de vraag of er niet nog een kassa open kon was het antwoord: "Ik heb geen mensen".
Het personeel is altijd heel erg behulpzaam en vriendelijk.Voor veel
mensen is de zelfscan geen optie, mijn man (in scootmobiel) kan er niet eens goed bij. Als ik het goed begrijp moet je als je koopzegels wilt hebben die weer halen bij de servicekassa.
AH maakt mij niet wijs dat het niet gaat om bezuinigen op banen.

Door pieter (niet gecontroleerd) op vr, 13-9-2019 - 12:08

kost weer banen

Door Teun Vessies (niet gecontroleerd) op vr, 13-9-2019 - 11:48

Ik stond vanmorgen weer een kwartier in de rij voor de kassa.

Door Co Mourik (niet gecontroleerd) op vr, 13-9-2019 - 11:48

Op mijn leeftijd wil k gewoon bij de kassa betalen , en soms pakken zij ook de boodschappen in , wel zo belangrijk , en het contact blijven houden ,

Door Cathrin (niet gecontroleerd) op vr, 13-9-2019 - 11:15

Het contact met een cassiere is voor veel mensen belangrijk. Ook voor mij. Maar het gaat hier ook om werk. Ik vind het heel erg dat zo veel leuke banen door de voortschrijdende automatisering verdwijnen!

Door Thea (niet gecontroleerd) op vr, 13-9-2019 - 07:17

Aan de kassa staan vaak klanten achter je te wachten dus loop je snel door en geen tijd voor een praatje. Ik vindt fijner, meer personeel in de winkel, zodat je als je iets wil weten over een product, niet hoeft te zoeken naar iemand.

Door Ine (niet gecontroleerd) op do, 12-9-2019 - 20:43

Ik vind dat er veel te veel digitaal aan het gebeuren is. Jen bent de controle helemaal kwijt. Men gaat er maar van uit dat iedereen meeloopt in deze ontwikkelingen. Het menselijke aspect gaat verloren in deze digitale wereld.