Zijn we tevreden over onze huisarts?
Hoe tevreden zijn onze lezers over hun huisarts? We vroegen het aan de leden van ons Pluspanel. Hoewel zij over het algemeen positief zijn, valt er ook nog genoeg winst te behalen, bijvoorbeeld op het gebied van toegankelijkheid. Tijmen Hendriksen van Patiëntenfederatie Nederland licht de uitkomst toe.
Nederland vergrijst en telt inmiddels meer 65-plussers dan ooit. We worden ouder, maar hebben ook vaker te maken met ziekte. Daardoor moeten we vaker een beroep doen op de huisarts. Want als je te maken hebt met gezondheidsklachten is dat degene naar wie je in de meeste gevallen naartoe gaat.De huisarts is al eeuwenlang de poortwachter van de Nederlandse zorg. Onze lezers blijken er regelmatig contact mee te hebben: zo’n één tot vijf keer per jaar. Hoe tevreden ze hierover zijn? Heel tevreden: ze geven hem of haar gemiddeld een 8,1 als rapportcijfer. Toch is het niet alleen maar hosanna; er zijn wel wat kanttekeningen te plaatsen. Zo geeft 16 procent aan ontevreden te zijn over de telefonische bereikbaarheid van de huisarts en vindt 14 procent dat ze te lang moeten wachten voordat ze terechtkunnen voor een afspraak. Deze groep geeft aan vier dagen of langer te moeten wachten op een afspraak voor een consult zonder spoed- of noodsituatie. Sommigen gaven aan soms wel twee tot drie weken te moeten wachten voordat ze terechtkunnen. “Ik zou geen andere huisarts willen, maar de wachttijd is onacceptabel. Laatst kon ik pas twee weken later terecht toen ik belde”, aldus een lezer. Een andere veelgehoorde klacht: “Het is lastig om voorbij de doktersassistente te komen.”
Urgente zorg
“Begrijpelijk dat patiënten snel geholpen willen worden én soms liever direct contact willen met de huisarts dan met de assistent”, zegt Tijmen Hendriksen, woordvoerder van Patiëntenfederatie Nederland, vertegenwoordiger van ruim tweehonderd patiëntenorganisaties, als we hem om een reactie vragen. “Tegelijkertijd is het van belang dat huisartsenpraktijken goed kijken of en zo ja met welke urgentie het nodig is dat een patiënt naar de huisarts komt. Op die manier wordt voorkomen dat de huisartsenpraktijk volloopt met lichte, niet-urgente klachten, terwijl er juist ruimte moet blijven voor patiënten die wél redelijk urgent zorg nodig hebben. Dat is niet alleen in het belang van de praktijk, maar ook in dat van de patiënten zelf. Als iedereen altijd maar meteen naar de huisarts gaat en dat snel wil, loopt de huisartsenzorg vast. Schakel hem dus alleen in wanneer je denkt dat het echt nodig is.” “Patiënten kunnen zo zelf ook helpen om de huisartsenzorg toegankelijk te houden”, legt Hendriksen uit. “Als je bijvoorbeeld al drie maanden last hebt van je knie en je neemt dan contact op met de huisarts, dan hoef je niet dezelfde dag nog geholpen te worden. Dat kan ook binnen een week of twee. Het is wel nodig, maar niet meteen. Daar ligt ook een taak voor huisartsen. Zij moeten patiënten goed uitleggen waarom ze niet urgent zijn.”
Chatten met de dokter
De Patiëntenfederatie denkt dat er nog veel kan verbeteren om de huisartsenzorg – die onder druk staat door onder andere personeelstekorten en stijgende zorgkosten – toegankelijk te houden. “Er zijn heel veel andere manieren om patiënten te helpen dan enkel de patiënt ontvangen in de spreekkamer. Een grote groep huisartsen doet nog bijna alles fysiek, maar digitaal zijn er veel mogelijkheden om tijd te besparen en werkdruk te verminderen. Denk aan contact via chatuurtjes, e-mail of een videoconsult met je huisarts. En patiënten kunnen ook eerst zelf thuisarts.nl raadplegen. Op deze website kun je betrouwbare medische informatie vinden en zelf nagaan wat je het beste kan doen bij klachten. Daarna kun je soms concluderen dat er geen afspraak nodig is met de huisarts.” Zowel aan de kant van huisartsen als die van patiënten zijn er in de toekomst dus aanpassingen nodig om de huisartsenzorg toegankelijk houden.
Hoe digitaal zijn onze lezers eigenlijk?
Daar valt nog winst te behalen: 48 procent van het Pluspanel gaf aan weleens digitale middelen van de huisarts gebruikt te hebben. Slechts 8 procent gaf aan contact gehad te hebben via chat en 3 procent had weleens een videoconsult. Wel zijn er veel Pluslezers die met name het online dossier raadplegen: 81 procent.
Steeds wisselende artsen
Eenmaal op afspraak bij de huisarts zijn onze lezers uiterst tevreden. Ook de uitleg over diagnoses, medicatie en vervolgonderzoek wordt hoog gewaardeerd: 89 procent geeft aan zeer tevreden te zijn. Wel geeft 25 procent aan onderwerpen als seksualiteit, incontinentie, psychische klachten, euthanasie en eenzaamheid lastig te vinden om te bespreken, waardoor deze onderwerpen soms zelfs gemeden worden. Vaak ook omdat er sprake is van wisselende huisartsen in een praktijk. Zo reageert een lezer: “Er is geen vertrouwensrelatie, doordat ik telkens een ander krijg. Ik voel me een nummer, dus ik bespreek alleen dingen waar ik een medicijn voor nodig heb.”
“Ik begrijp dat het lastig kan zijn, maar de huisarts is juist voor deze onderwerpen bedoeld”, zegt Hendriksen. “Geef aan dat je het moeilijk vindt om het te bespreken. Hij kan je helpen het gesprek te starten. Bereid je goed voor op het gesprek en schrijf eventueel op wat je wilt vragen. Als je eenmaal met hem praat, zul je merken dat het best gaat. Hij zal je advies geven of doorsturen naar een specialist.”
Een andere, uitgebreidere versie van dit artikel verscheen eerder in Plus Magazine, maart 2026. Abonnee worden van het blad? Dat doe je in een handomdraai.
- Plus Magazine
