De verschillen per merk zijn groot

Op een nieuwe cv-ketel heeft u vaak een tijdje garantie. Als er dus vlak na de aankoop een storing optreedt, hoeft u daar niet altijd zelf voor te betalen. Maar hoe lang duurt die garantie, wat valt er precies onder, en wat moet u doen om er aanspraak op te maken? In dit artikel vindt u alle uitleg op een rij.
Hoe lang krijg ik garantie op een cv-ketel?
Gemiddeld geldt een garantie van 2 tot 5 jaar op cv-ketels. Sommige fabrikanten bieden een langere garantie, bijvoorbeeld wel 10 of zelfs 15 jaar. Voor de warmtewisselaar geldt meestal een langere garantietermijn van 10-15 jaar.
Soms geldt voor losse onderdelen een afwijkende garantie. Zo krijgt u vaak alleen garantie op onderdelen, zoals het expansievat en de kamerthermostaat, als deze van dezelfde fabrikant komen als de cv-ketel zelf én als ze met de ketel werden meegeleverd.
Wat valt onder de garantie op een cv-ketel?
Onder de garantie op de cv-ketel vallen alle defecten als gevolg van fabricagefouten of gebreken aan het materiaal. Denk aan een onderdeel dat tijdens de garantietermijn niet werkt zoals dat hoort. Soms krijgt u daar ook garantie op sommige losse onderdelen bij.
Als u recht heeft op garantie, krijgt u meestal alleen de materiaalkosten vergoed. De voorrijkosten en het arbeidsloon van de installateur vallen vaak niet onder de garantie, tenzij de fabrikant daar iets anders over vermeldt in de garantievoorwaarden.
Voorwaarden voor de garantie op cv-ketels
Om in aanmerking te komen voor garantie op een cv-ketel, moet u vaak wel aan een paar voorwaarden voldoen. Zo is het belangrijk dat u regelmatig onderhoud aan de cv-ketel laat uitvoeren door een erkende partij. Als u geen onderhoud uitvoert, vervalt vaak ook uw recht op garantie.
Tip: sluit bij de aankoop van uw cv-ketel een onderhoudscontract af. Dan hoeft u er niet zelf aan te denken om ieder jaar of elke 2 jaar een installateur in te schakelen. Ook kunt u dan rekenen op snelle service bij een storing van uw cv-ketel.
Hoe kunt u garantie aanvragen bij een storing?
Werkt uw cv-ketel niet zoals dat hoort? Krijgt u bijvoorbeeld een storingsmelding of duurt het wel heel lang voordat de verwarming opwarmt? Controleer dan altijd eerst of het defect onder de garantie valt. Dit kunt u terugvinden op uw aankoopbon, garantiecertificaat of onderhoudsrapport.
Neem daarna zo snel mogelijk contact op met de installateur om te voorkomen dat het probleem erger wordt. Meestal verloopt de garantieafhandeling via de installateur die u eerder heeft laten komen.
Wat als het merk geen garantie geeft?
Weigert de fabrikant een defect kosteloos te verhelpen, terwijl u wel aan de garantievoorwaarden voldoet? Dan kunt u terecht bij de Consumentenbond, als u daar lid van bent, of kunt u uw rechtsbijstandsverzekering inschakelen. Wellicht kunnen zij u helpen om alsnog geld terug te krijgen.
Check bij aankoop de garantievoorwaarden
Niemand komt graag voor onaangename verrassingen te staan. Daarom is het belangrijk om de garantievoorwaarden al te checken voordat u een cv-ketel koopt. Neem de kleine lettertjes goed door. Let daarbij onder andere hierop:
• Hoe lang krijgt u garantie op de cv-ketel zelf?
• Wat is de garantie voor de warmtewisselaar en andere losse onderdelen?
• Wat valt onder de garantie en wat niet? Zijn bijvoorbeeld de arbeidskosten en voorrijkosten inbegrepen?
• Gaat het om fabrieksgarantie en/of aflevergarantie? Zit er nog een extra garantiepakket bij?
• Hoe gaat de fabrikant om met storingen ná de garantietermijn?
Is een cv-ketel heel betaalbaar, maar geldt er nauwelijks garantie op? Dan is het soms alsnog gunstiger om voor een duurder exemplaar mét goede garantie te kiezen.
Levensduur vs. garantie cv-ketels
Gemiddeld gaan cv-ketels bij goed onderhoud zo’n 10 tot 15 jaar mee. De levensduur van een cv-ketel is dus een stuk langer dan de gemiddelde garantietermijn. Als u na een aantal jaar op defecten stuit, valt dat meestal niet meer onder de garantietermijn. Gelukkig komt het ook regelmatig voor dat een ketel, mede dankzij goed onderhoud, wel 15 jaar meegaat zonder grote storingen tussendoor.
Heb ik na de garantietermijn nog rechten?
Ja, ook na de garantietermijn kunt u soms aanspraak maken op wettelijke rechten. Zo moet het apparaat presteren zoals u mag verwachten van een ketel met deze leeftijd. Welke rechten u hierbij precies heeft, hangt af van het merk ketel, de leeftijd en het type storing dat u krijgt. Na de garantietermijn betaalt u de kosten voor reparaties meestal zelf.
Belangrijk om te onthouden:
• De garantie op een cv-ketel verschilt per merk. Dat kan 1-2 jaar zijn, maar ook 5-10 jaar.
• Kijk altijd goed na hoe het zit met de garantie voordat u een cv-ketel koopt. Dat bespaart u vervelende verrassingen.
• U heeft alleen recht op garantie als u regelmatig onderhoud laat uitvoeren aan de ketel en dit aan een erkende installateur overlaat.
• Meld een storing altijd zo snel mogelijk, het liefst bij de installateur die de installatie heeft uitgevoerd.