De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) heeft vorig jaar 2156 meldingen ontvangen van burgers over de problemen waar zij tegenaan lopen in de zorg. Dit is bijna 70 procent meer dan in 2015. De meeste meldingen gingen over ziekenhuizen en zorgverzekeraars.
In het vierde kwartaal van 2016 ontving de NZa bijna 700 meldingen. Dit zijn er 200 meer dan in het derde kwartaal. Het aantal meldingen over zorgverzekeraars neemt toe in het vierde kwartaal, vooral door de meldingen over de contractering tussen zorgaanbieders en zorgverzekeraars. Ook krijgt NZa vragen of een bepaalde behandeling vanuit de basisverzekering of aanvullende verzekering wordt vergoed. Ruim een kwart van alle meldingen in 2016 ging over zorgverzekeraars. In 2014, het laatste jaar waarover de gegevens zijn uitgesplitst, was dit 19 procent.
Interventies
Sinds 2016 heeft de NZa een Snelle Interventieteam (SI-team) die meldingen snel en zichtbaar oppakt. In 2016 gebeurde dit bijna 400 keer. Zo legde het signalen voor aan verzekeraars over hun dienstverlening en ging het in gesprek met tandartsen die geen offerte verstrekten. Daarnaast sprak het SI-team apothekers aan waarbij het niet helder was of zij een begeleidingsgesprek gevoerd hadden, terwijl dit wel op de rekening stond.
