Een natura-uitvaartverzekering hoeft in de voorwaarden niet exact te omschrijven hoe het een bepaalde dienst invult. Een omschrijving als ‘de opbaring’ of ‘een condoleance’ is voldoende duidelijk.
Dit blijkt uit een bindende uitspraak van de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening van het Kifid. In 2004 heeft een consument een natura-uitvaartverzekering afgesloten. Na een klacht in 2015 hebben de consument en de verzekeraar afspraken op papier gezet over de kist, rouwbrieven, opbaring, rouwcentrum, crematorium, condoleance en rouwauto´s. Afwijkende diensten zou de uitvaartverzekeraar apart in rekening brengen.
Koffie en thee
Aangezien sommige afspraken in strijd zouden zijn met de algemene voorwaarden, stapte de consument naar de Geschillencommissie. Zo is bijvoorbeeld in de afspraken het aantal ´koffie of thee met cake of koek in de koffiekamer´ beperkt tot twintig, terwijl er in de voorwaarden geen beperking is.
Exacte uitvoering
De Geschillencommissie oordeelde dat een naturaverzekering diensten verzekert, die in de polis worden vermeld. Dat de exacte uitvoering in de loop der tijd verandert en ook niet altijd exact is aan te geven, kan de verzekeraar niet worden verweten. De verzekeraar geeft dekking, en is niet verantwoordelijk voor de uitvoering. Als een verzekerde een uitvaart zonder beperkingen had gewild, dan had hij een kapitaalverzekering moeten afsluiten die bij overlijden een geldbedrag uitgekeerd. Dit geld kunnen de nabestaanden vrij besteden aan de uitvaart.
- Kifid
