ACM: Bol te vaag over ware verkoper

Bol.com moet duidelijker aan klanten tonen wie de verkopende partij van een product of dienst op de website echt is. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft  Bol erop aangesproken.

Weten van wie je een product koopt is heel belangrijk. Als er klachten of vragen zijn over de gekochte spullen, worden klanten dan niet meer 'van het kastje naar de muur gestuurd', zo legt ACM uit. 

Doorgeefluik

Bol.com verkoopt niet alleen eigen producten, maar is ook een platform voor andere verkopers. Zij verkopen dan hun producten via het assortiment van Bol.com. De betaling gaat Bol, maar de echte verkoper verstuurt de bestelling. Ook is de leverancier aanspreekpunt voor klachten of andere vragen, en niet Bol. Consumenten klaagden bij ACM dat het voor hen onduidelijk was bij wie zij konden aankloppen.

Bron: RTL Nieuws