Rover zet het op een rij
Luchtvaartpassagiers hebben bij vertraging of annulering recht op financiële compensatie, zoals de meeste reizigers weten. Veel minder bekend is wat de rechten van treinpassagiers zijn, die in het buitenland worden geconfronteerd met een vertraagde of uitgevallen trein.
Reizigersorganisatie Rover heeft de rechten van treinpassagiers in het buitenland op een rijtje gezet. Belangrijk hierbij is of de reiziger een doorgaand ticket heeft of niet. Een niet-doorgaand ticket is bijvoorbeeld een ticket voor een reis met Eurostar naar Parijs en vandaar een reis met de Franse Spoorwegen. Dat zijn twee losse tickets. Goed om te weten: treinreizen naar Duitsland die zijn gekocht bij NS of DB zijn vrijwel altijd doorgaand.
Bij een niet-doorgaand ticket is het verstandig een flinke overstaptijd te nemen. Als de eerste trein namelijk vertraging heeft en de tweede vertrekt op tijd, dan mist de treinreiziger de aansluiting. Dat is dan niet de schuld van de spoorwegen. Het is verstandig om in zo'n geval bij het vervoerbedrijf om een oplossing te vragen. Vaak is het mogelijk om uit coulance een volgende trein te nemen. Dit is geen recht, het is coulance.
Lange vertraging
Bij een langdurige vertraging van de trein moet de vervoerder helpen. Langdurig is na minimaal een uur. Dit geldt niet bij overmacht, zoals extreem slecht weer. Bij deze langdurige vertraging kan een passagier de reis afbreken en een deel van het ticket terugbetaald krijgen. Het is ook mogelijk om terug te reizen naar het beginpunt en het hele ticket terugbetaald krijgen. Vanzelfsprekend is het ook mogelijk de reis voort te zetten met een vervangende, gelijkwaardige verbinding.
Laatste trein
In het vervelende geval dat de laatste trein is uitgevallen, moet de vervoerder alternatief vervoer aanbieden of een overnachting. In praktijk kan dat tegenvallen als er onvoldoende accommodatie in de buurt is. In het verleden hebben spoorvervoerders reizigers wel eens aangeboden te overnachten in een stilstaande trein.
Geld terug
Bij grote vertragingen hebben passagiers recht op gedeeltelijke terugbetaling van het ticket. Bij alle treinreizen is dat een kwart van het aankoopbedrag vanaf een uur vertraging en de helft bij twee uur vertraging. Het geld is terug te vragen via de website van de treinvervoerder. Treinvervoerders kunnen ook een tegoedbon aanbieden, maar een reiziger heeft het recht om altijd geld terug te vragen. Bij buitengewone omstandigheden, zoals extreem weer, een natuurramp, sabotage of een noodgeval, is er geen recht op vergoeding.
- www.rover.nl
