Nietsvermoedende consumenten kregen te maken met hoge telefoonkosten, zonder daadwerkelijk geholpen te worden
Wil je telefonisch contact opnemen met een klantenservice? Let dan goed op welk telefoonnummer je belt. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt consumenten alert te blijven op 'nepklantenservicenummers'.
Bedrijven die zich valselijk presenteren als klantenservice van bekende bedrijven of organisaties maken daarbij vaak gebruik van betaalde Google-advertenties. Deze verschijnen bovenaan in de zoekresultaten. Hierdoor denken consumenten het juiste nummer te bellen. In werkelijkheid worden zij doorgestuurd naar een betaald informatienummer met lange wachttijden en hoge kosten.
Hoge telefoonkosten
Zo misbruikte Aktief Bouwen B.V. het informatienummer 0900-3663376 dat zich ten onrechte voordeed als klantenservice van een grote webwinkel. Nietsvermoedende consumenten kregen te maken met hoge telefoonkosten, zonder daadwerkelijk geholpen te worden. Het nummer werd uiteindelijk geblokkeerd door de ACM. Eerder deze week oordeelde de rechtbank in Rotterdam dat dit terecht was.
Bellers horen eerst dat het gesprek 80 cent per minuut kost en worden vervolgens lang in de wacht gezet of aan de praat gehouden, waarna uiteindelijk wordt gemeld dat zij niet kunnen worden geholpen. In sommige gevallen worden zij teruggebeld door een anoniem nummer, krijgen te horen dat zij het ‘verkeerde’ nummer hebben gebeld en worden alsnog doorgeschakeld naar het echte – vaak gratis – klantenservicenummer.
De ACM heeft de afgelopen jaren meerdere nummers ingetrokken die bij dit soort misleidende praktijken werden gebruikt. "We blijven alert om consumenten hiertegen te beschermen. Daarbij zijn we afhankelijk van meldingen van gedupeerden. Wie slachtoffer is geworden van dit soort nummerfraude, doet er dus goed aan dit bij ons te melden.", aldus ACM-bestuurslid Manon Leijten.
Hoe herken je nepklantenservicenummers?
De ACM raadt aan om de contactgegevens van klantenservices altijd rechtstreeks op de officiële website van het bedrijf of organisatie op te zoeken. Dit is de beste manier om onnodige kosten te voorkomen. Zoek je bijvoorbeeld via een Google: let dan goed op dat je op de officiële website terechtkomt.
Heb je misleidende praktijken gezien? Meld ze bij de ACM. Dit helpt ze om gericht en effectief op te treden tegen overtredingen.
- ACM
