Meester Frank Visser: 'Zelf scannen'

Bij de Jumbo lossen ze dit als volgt op. Je biedt je scanner aan bij de zelfscankassa. Een medewerker vraagt of het gelukt is alles te scannen. Zeg je ‘ja’ dan mag je afrekenen, tenzij het systeem besluit dat er een controle komt. Klopt er iets niet, dan word je met al je boodschappen vriendelijk alsnog naar de gewone kassa verwezen. Daar wordt dan op de ouderwetse manier afgerekend.

Ik weet dit zo precies omdat het mij een keer is overkomen. Ik vermoed dat mijn vrouw een bakje aardbeien in de winkelwagen had gegooid – hoewel ze dit tot op heden om het hardst ontkent. Hoe dan ook, toen uitkwam dat mijn aardbeien niet waren gescand, schrok ik me dood. Ik zag de kop al in De Telegraaf: ‘Televisierechter betrapt op winkeldiefstal.’ Zover kwam het niet. Ik of mijn vrouw had zich gewoon vergist. Bij de Albert Heijn in Soest pakken ze dat heel ­anders aan.

Een goede vriendin had nog nooit zelf gescand, maar besloot het er toch eens op te wagen. Dat ging meteen al mis, omdat je bij de AH-supermarkt eerst je klantenkaart moet scannen voordat je het scanapparaat kan pakken. Ook in de winkel bleef ze maar stuntelen. Dat was de bedrijfsleider kennelijk opgevallen. Bij de zelfscankassa werd ze eruitgepikt. Zogenaamd een routinecontrole. En ja hoor, een paar pakken melk waren niet gescand. Niet gelukt? Of vergeten? Wie zal het zeggen. Maar anders dan bij de Jumbo gaat men bij de AH niet uit van het goede in de mens. Onze vriendin werd op barse toon te verstaan gegeven dat ze had gestolen. Of ze maar even mee wilde lopen naar het kantoortje.

Hoewel de bedrijfsleider na enig onderzoek moest beamen dat dit haar eerste scanbeurt was geweest en mevrouw al sinds jaar en dag een trouwe klant, bleef hij maar hameren op de veronderstelde diefstal. Van een misverstand wilde hij niets weten. Hij dreigde met de politie. Na bijna een uur mocht onze vriendin het pand zonder handboeien om verlaten. Uiteraard pas nadat ze al haar boodschappen had afgerekend. Ik zou die hele kar vol boodschappen hebben achtergelaten en niets hebben betaald. Maar zij was zo geïntimideerd dat ze gedwee deed wat van haar werd geëist. 

Dat AH winkeldieven moet pakken, lijkt me duidelijk. Maar om nu het verhoogde risico op vergissingen bij het zelfscannen op agressieve en onterende wijze af te wentelen op nietsvermoedende, keurige mensen gaat mij veel te ver.

In elk geval zou AH er goed aan doen bij de scanapparaten de volgende waarschuwing te plaatsen: ‘Pas op met scannen! Als u zich vergist bellen wij de politie!’ Dat lijkt me wel zo transparant.

Albert Heijn heeft desgevraagd laten weten dat mevrouw steekproefsgewijze is gecontroleerd en het te betreuren dat mevrouw deze controle zo negatief heeft ervaren. Mevrouw wordt binnenkort uitgenodigd om bij een kopje koffie de lucht te klaren.