Zes jaar geleden heb ik via een speciaalzaak plisségordijnen laten plaatsen
Zes jaar geleden heb ik via een speciaalzaak plisségordijnen laten plaatsen. Na vier jaar begonnen de naden te scheuren. Dit werd steeds erger. Ik heb nu toch maar geklaagd en kreeg te horen dat jaren geleden een verkeerde lijm is gebruikt. Had ik me binnen drie tot vijf jaar gemeld, dan had ik de gordijnen vergoed gekregen. Nu val ik buiten de garantie en krijg ik alleen 40 procent korting op nieuwe gordijnen. Is dat redelijk?
Angela Schilling, namens Consuwijzer:
U kunt geen beroep meer doen op de fabrieks- of verkopersgarantie. Maar u hebt ook wettelijke rechten. Volgens de wet hebt u recht op een ‘deugdelijk product’ en moet het product een bepaalde tijd meegaan. Gaat het eerder stuk dan u had mogen verwachten? Dan hebt u normaal gesproken recht op kosteloze reparatie of vervanging. Maar: als u het product langere tijd zonder problemen hebt gebruikt, kan bijbetalen voor vervanging wél redelijk zijn.
Aan uw verhaal zitten wat haken en ogen. De speciaalzaak heeft erkend dat de verkeerde lijm is gebruikt, wat pleit voor kosteloze vervanging. Anderzijds hebt u de gordijnen langere tijd gebruikt, wat pleit voor bijbetaling. Daarnaast hebt u uw klacht niet binnen twee maanden gemeld. Daarmee hebt u mogelijk uw rechten verspeeld. Gezien deze omstandigheden lijkt het redelijk het aanbod van de speciaalzaak te accepteren.
Heeft u een vraag voor de rubriek Geldkwesties in Plus Magazine?
E-mail naar: geldenrecht@plusmagazine.nl
Vergeet niet uw naam en leeftijd vermelden. Een deel van de vragen leggen we voor aan een panel van deskundigen, dat onder meer bestaat uit een notaris, AOW-, belasting- en pensioenexperts en deskundigen die meer weten over consumentenrecht.
