De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft onderzocht of grote Nederlandse webwinkels goed werken voor mensen met een beperking. Wat blijkt? Meer dan de helft – 61 procent – doet het niet goed genoeg.
Dat betekent dat veel mensen met een beperking, zoals slechtzienden of blinden, moeite hebben om iets te bestellen. Soms kunnen ze zelfs helemaal geen bestelling plaatsen. Dit probleem speelt niet alleen bij webwinkels waar je spullen koopt, maar ook bij websites van grote telefoon- en energiebedrijven.
Wat betekent ‘niet toegankelijk’?
Een website is toegankelijk als iedereen hem goed kan gebruiken. Ook als je niet goed kunt zien, horen of bewegen. Denk bijvoorbeeld aan:
- - Een zin die een computerstem kan voorlezen voor blinde gebruikers.
- - Duidelijke knoppen die met een toetsenbord te bedienen zijn, in plaats van alleen met een muis.
- - Teksten met goed contrast, zodat mensen met slecht zicht ze kunnen lezen.
Als een site dat niet heeft, kan iemand met een beperking vastlopen. Je kunt het zien als een winkel met een hoge drempel zonder oprijplaat — sommige mensen komen dan gewoon niet binnen.
De waarschuwing van de ACM
De ACM is een organisatie van de overheid die controleert of bedrijven zich aan de regels houden. Het is dus een soort politie voor bedrijven. Zij hebben de slechtst presterende webwinkels op hun fouten gewezen. De ACM heeft samen met belangenorganisaties voor mensen met een beperking een lijst met verbeterpunten gemaakt. Dat zijn tips waarmee bedrijven hun websites beter toegankelijk kunnen maken.
Doen winkels daar niks mee, dan kunnen ze een boete krijgen. Ook kunnen ze een dwangsom krijgen. Dat is een geldbedrag dat ze moeten betalen als ze niet op tijd verbeteren.
Al meer dan een half jaar verplicht
Sinds 28 juni van vorig jaar moeten websites en apps van bedrijven toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Dat staat in een regel met de naam Toegankelijkheidsrichtlijn. Die regel komt van de European Accessibility Act (EAA) – dat is een Europese wet die zorgt dat mensen met een beperking makkelijker producten en diensten kunnen gebruiken in alle landen van de Europese Unie.
De regels gelden alleen voor wat grotere bedrijven: bedrijven met meer dan tien werknemers of met een jaaromzet van meer dan 2 miljoen euro (dat betekent dat ze per jaar meer dan 2 miljoen verdienen).
