Het merendeel van de klachten werd ingediend door consumenten
Klagen over misleidende reclame werkt. Als de klacht wordt toegewezen, volgen adverteerders bijna altijd de uitspraak van de Reclame Code Commissie op.
Dit blijkt uit het jaarverslag van de Stichting Reclame Code (SRC). In 2024 registreerde de RCC 4.957 klachten, iets meer dan in 2023. Bij de klachten die inhoudelijk zijn beoordeeld, werd in 62 procent van de gevallen de klager in het gelijk gesteld. Dat betekent dat de reclamecode was overtreden. In 95 procent van die gevallen volgde de adverteerder de uitspraak op.
Het merendeel van de klachten werd ingediend door consumenten (76 procent). De klachten leidde tot 412 beslissingen, waarvan het grootste deel ging over misleidende reclame. Er werd onder meer geklaagd over reclames rond 'tijdelijke uitverkoop' levertijden of retourzendingen. Ook kwamen er klachten binnen over duurzaamheidsclaims zoals 'groene stroom', 'duurzaam stoken' of 'nieuwe energie'. In 2024 zijn er 41 uitspraken gedaan op basis van de Code voor Duurzaamheidsreclame.
Dropshipping
Ook het aantal klachten over dropshippers is weer gestegen. Bij dropshipping stuurt een webwinkel een bestelling direct door naar een leverancier in bijvoorbeeld China. De consument moet lang op zijn bestelling wachten. Veel klachten over dropshipping gingen over onduidelijkheden rondom levertijden en retourzendingen. Consumenten ontdekten pas na aankoop dat ze lang moesten wachten op hun product. Of dat ze retourzendingen tegen hoge kosten naar het buitenland moesten sturen.
Klachten over dropshipping leiden niet vaak tot een uitspraak van de Reclame Code Commissie. Klachten kunnen niet ontvankelijk zijn omdat bijvoorbeeld de bestreden reclame-uiting ontbreekt. Ook zijn dropshipper lang niet altijd in Nederland gevestigd en daardoor is de Reclame Code Commissie niet bevoegd. Ook kan het gebeuren dat een website al tijdens de procedure wordt opgeheven, zodat een uitspraak niet meer zinvol is.
