Booking.com gebruikt nepkortingen, onvolledige prijzen en verzonnen schaarste
Booking.com misleidt al jarenlang consumenten die daardoor te veel betalen voor hotelkamers. Stichting Consumenten Competion Claims (CCC) en de Consumentenbond starten daarom een collectieve actie tegen Booking.com en vragen daarnaast om een schadevergoeding. Consumenten kunnen zich aanmelden voor de claim.
Booking.com gebruikt nepkortingen, onvolledige prijzen en verzonnen schaarste. De Consumentenbond toonde deze misleiding in 2024 aan. Met deze vormen van misleiding beïnvloedt Booking.com de keuzes die consumenten maken. Dat is niet toegestaan volgens Nederlandse en Europese regels.
Het CCC volgt Booking.com al langer. Al sinds januari 2013 schendt Booking.com concurrentieregels en consumentenrecht. Via illegale afspraken en gedragingen zorgt Booing.com dat hotels geen lagere prijzen en betere voorwaarden kunnen aanbieden. Verschillende Europese toezichtouders hebben ook al vastgesteld dat Booking.com onrechtmatig handelt, aldus het CCC.
Aanmelden
Alle consumenten die vanaf 1 januari 2013 minimaal 1 keer een hotelkamer hebben geboekt via Booking.com hebben schade geleden. Zij kunnen zich aanmelden voor de claim. Dit geldt ook voor consumenten die hebben geboekt via een andere website of rechtstreeks via de website van een hotel. Ook deze consumenten zijn namelijk de dupe van het onrechtmatig handelen van Booking.
De geleden schade verschilt van consument tot consument en is afhankelijk van het aantal boekingen, de kamerprijzen en bestemmingen. De schade kan oplopen tot enkele honderden euro's per persoon. In totaal gaat het in Nederland m honderden miljoenen euro's aan schade.
CCC voert de actie. De Consumentenobnd steunt CCC en registreert consumenten die mee willen doen. Leden en niet-leden kunnen zich aanmelden voor de claim via de website van de Consumentenbond. Deelname is op basis van 'no cure no pay'. Bij succes gaat maximaal 25 procent naar het CCC.
