Pas op voor foute klusjesmannen: dit zijn rode vlaggen

''Helaas mevrouw, ik ben nu bezig met de klus en het blijkt dat er nog meer mis is dan ik dacht. Dus het wordt een hoop extra werk.” Het is een ­bekende truc van louche klusjesmannen om honderden of zelfs duizenden euro’s aan extra kosten toe te voegen aan de factuur. Natuurlijk krijg je dit nieuws altijd pas te horen als de klus al een eindje gevorderd is en je huis vol ligt met een hoop rommel.

Goed fout

Foute klusjesmannen gebruiken allerlei trucs om hun klanten om de tuin te leiden. Vaak doen ze zich in eerste instantie voor als bijna te goed om waar te zijn. Aardig, opvallend goedkoop en toevallig net ruimte genoeg in de agenda om snel aan de slag te kunnen. Tegelijkertijd zijn ze vaag over de tijd die ze nodig denken te hebben en hoeveel het gaat kosten. Ook zijn ze niet erg scheutig met het geven van duidelijke informatie over hun ­bedrijf, zoals een adres of Kamer van Koophandel-nummer. En als ze eenmaal je opdracht hebben binnengesleept, komen ze vaak niet op de afgesproken tijd. Een voorbode van de problemen die je daarna kunt verwachten.

Geflest

Louche klusjesmannen willen zo snel mogelijk, zo veel mogelijk geld verdienen. Een van de trucs die ze gebruiken is werken met goedkoop materiaal. Daarvoor rekenen ze dan wel hoge bedragen. Het gevolg is dat je waarschijnlijk vlot nadat de klus is afgerond met dezelfde of nieuwe problemen te maken krijgt. Als je de klusjesman daarop aanspreekt, zal die graag het probleem komen verhelpen, maar dan wel tegen extra kosten.

Een andere populaire manier om klanten veel geld af te troggelen is bij een noodgeval onverwachte tarieven te rekenen voor voorrijdkosten en werken buiten de gewone uren om. Dat terwijl er juist aantrekkelijk werd geadverteerd met een normaal tarief – ook buiten de kantooruren. Je bent dan opeens honderden euro’s kwijt voor een klusje dat een kwartiertje duurt. Als je ook nog eens contant moet afrekenen, weet je zeker dat je geflest bent. Dit type klusjesman maakt graag misbruik van het feit dat je met spoed hulp nodig hebt en dus weinig tijd om vooraf een check te doen.

Als je ook nog eens contant moet afrekenen, weet je zeker dat je geflest bent

Rode vlag

Om te voorkomen dat je in de problemen komt door een louche klusjesman, is het goed te weten hoe je die herkent. Als eerste is een Kamer van Koophandel-registratie een must. Wanneer een klusser zich daar niet als ondernemer heeft geregistreerd, is dat een rode vlag. Je bent dan misschien goedkoper uit omdat het zwart werk is, maar als er sprake is van schade of slechte kwaliteit, heb je geen juridische poot om op te staan. Dit soort klussers heeft ook geen aansprakelijkheidsverzekering; die kunnen ze zonder KvK-nummer niet regelen. Een echte ondernemer vermeldt zijn KvK-nummer op zijn website, visitekaartjes, offertes en facturen. Voor de zekerheid kun je dat nummer controleren op kvk.nl.

Over offertes gesproken: laat er altijd een opmaken, zodat je later niet onverwacht torenhoge ­bedragen op de factuur krijgt voorgeschoteld. Let erop dat die offerte schriftelijk is, want anders kun je het later bij schade of nalatigheid juridisch wel vergeten. Op dat document moet, behalve de ­bedrijfsgegevens, ook een duidelijke omschrijving van het werk staan, met daarbij de kosten voor de geschatte arbeidstijd, materiaal en voorrijden. Let daarnaast goed op zaken als de mogelijkheden voor betaling (contant of overmaken) en bijkomende kosten – waarbij het woord ‘stelpost’ om aandacht schreeuwt. Ook belangrijk: een termijn voor annulering en de aangeboden garantietijd. Een bonafide klusser regelt al dit soort zaken helder.

Verzekering en reviews

Een aansprakelijkheidsverzekering voor de klusser (BAV) is een noodzaak voor wanneer hij schade veroorzaakt aan je woning door zijn werk. Denk aan een gesprongen waterleiding of een beschadigde keuken. Vraag naar de BAV bij de ondernemer en verzoek eventueel of hij het polisnummer op de offerte wil vermelden. Maak zelf altijd eerst foto’s van de toestand vóór de klus, zodat je vergelijkingsbewijs hebt.Natuurlijk heb je altijd nog een kleine kans dat je ondanks alle checks toch een verkeerde klusjesman in dienst neemt. Controleer daarom dan ook van tevoren de reviews op internet. 

Op Google zelf staat vaak bij bedrijven al informatie in een apart kader met daarbij recensies van klanten. Je kan ook naar andere sites als trustpilot.nl gaan voor reviews. Kijk daarbij niet alleen naar het aantal sterren. En let op: erg positieve reacties van maar een paar woorden met het maximaal aantal sterren kunnen door het klusbedrijf zelf zijn geplaatst. Uit de commentaren waar meer tijd in is gestoken, kun je al snel afleiden of je aan het goede klusadres bent.