Jan Boogaards vertelde vorige week over de problemen die hij ondervond met het CAK-BZ. Daarmee lichtte hij de deksel van een beerput. Tientallen mensen stuurden Geld&Recht brieven over hun slechte ervaringen met het CAK-BZ.
Chaos, rommeltje, volstrekt onbereikbaar, geen antwoord ontvangen, onjuiste informatie, verkeerde rekeningen, schandalig, arme oudjes die afhankelijk zijn van het CAK-BZ. Het zijn enkele trefwoorden die regelmatig terugkeren in de in totaal 83 schriftelijke klachten die AD Geld&Recht in nog geen week tijd ontving.
CAK-BZ verantwoordelijk voor AWBZ en Wmo
Het CAK-BZ, een afkorting van het Centraal Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten is verantwoordelijk voor de administratie en registratie van de eigen bijdrage AWBZ, de financiering van AWBZ-instellingen en de uitvoering van de eigen bijdrage Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Ongetwijfeld zal er daarbij ook veel goed gaan, maar tegelijkertijd wordt aan de hand van de talrijke, vaak zeer gedetailleerde klachten ook duidelijk dat het CAK-BZ met een structureel probleem kampt. Een bloemlezing uit de klachten, omwille van de privacy zonder naamsvermelding.
De negatieve ervaringen van lezers
,,Mijn moeder moet opeens 100 procent meer eigen AWBZ-bijdrage gaan betalen. Dit omdat zij in het verleden te weinig zou hebben betaald. Alle nadere uitleg ontbreekt. Het CAK reageert niet op brieven en is telefonisch onbereikbaar. Je zult maar in een verpleeghuis zitten en de laatste leuke dingen niet meer kunnen doen, omdat je AOW niet toereikend is.’’
,,Ik behartig de belangen van een oude tante. Zij kreeg medio november bericht dat haar AWBZ-bijdrage per 1 januari wordt verhoogd. Ik heb bezwaar gemaakt maar taal noch teken vernomen. Omdat de eigen bijdrage direct in mindering wordt gebracht op de AOW sta je voor een voldongen feit zonder sanctiemogelijkheden. Schandalig.’’
Dubbele rekeningen
,,Het CAK stuurt mij dubbele rekeningen. Telefonisch zijn zij niet te bereiken. Als je een e-mail stuurt krijg je alleen een elektronische ontvangstbevestiging, maar verder nooit een inhoudelijke reactie. Op brieven die je stuurt, wordt niet gereageerd.’’
,,Wie controleert het CAK? Zij zijn klaarblijkelijk niet op hun taak berekend. Ik zou willen dat zij klantvriendelijker te werk zouden gaan. Zij hebben in veel gevallen te maken met oudere mensen die vaak niet meer in staat zijn het geheel te overzien en daardoor slapeloze nachten krijgen.’’
,,Ook ik ben al tijden in de slag met het CAK. Mijn moeder betaalt een eigen bedrage AWBZ, waar niets van klopt. Volgens het CAK beschikt zij over een tijdelijke indicatie, maar dat klopt niet. Ik kom geen steek verder.’’
Geen ontvangstbevestiging
,,Ik heb een bezwaarschrift ingediend en zelfs geen ontvangstbevestiging ontvangen. Het CAK gaat op afstandelijke en arrogante wijze om met de belangen van een groep kwetsbare mensen.’’
,,Ik werk als cliëntadviseur bij een grote zorgadviseur en heb beroepshalve veel te maken met het CAK. Sinds de invoering van het innen van de eigen bijdrage Verblijf is het nagenoeg onmogelijk contact te krijgen. Vervelend voor mij, maar vooral voor mijn cliënten.’’
Ten onrechte geïncasseerd
,,Ik ben bewindvoerder van een verstandelijk beperkt neefje. Sinds het CAK enkele maanden de inning van de AWBZ heeft overgenomen is het een puinhoop. De nota’s en creditnota’s volgen elkaar in snel tempo op. Er is ten onrechte geïncasseerd waardoor mijn neef ‘rood’ kwam te staan. Ik heb nu alle machtigingen ingetrokken. Het is wachten op een volgend probleem.’’
,,Van een kennis van 92 jaar hoorden wij pas dat zij al twee jaar rekeningen krijgt van het CAK, terwijl zij geen zorg ontvangt. Toen wij na eindeloos bellen contact hadden, kregen wij te horen dat wij maar aangifte bij de politie moesten doen.’’
Persoonsgegevens
,,Ik kreeg in februari 2007 bericht dat het CAK al mijn persoonlijke gegevens had opgeslagen. En dit terwijl ik geen zorg ontvang. Tot op heden heb ik nog geen antwoord op mijn vraag hoe men aan mijn gegevens komt en waarom deze zijn opgeslagen.’’
,,Ik heb al maanden betalingsproblemen. Mijn zorgverlener bezweert mij dat aan het CAK de juiste informatie is verstrekt. Het CAK reageert nergens op.’’
Foutieve rekening
,,Ik heb lange tijd geweigerd om voor mijn vader foutieve rekeningen te betalen. Op een gegeven ogenblik stond zelfs de deurwaarder op de stoep. Mijn vader werd bang, ik niet. Uiteindelijk is het invorderingsdossier ingetrokken.’’
,,Mijn ervaring? Balen, balen en nog eens balen.’’
,,Het CAK berekent een eigen bijdrage op basis van een echtpaar, terwijl de vrouw alleen woont.’’ ,,Eerst was het dossier van mijn moeder zoek, toen haar gegevens van de Belastingdienst. Het CAK zegt daarom geen rekeningen te kunnen sturen. De schuld is inmiddels opgelopen tot € 7000.- Waar eindigt dit?’’
,,Mijn moeder is plotseling op een eigen bijdrage van € 0,- gezet. Dat klopt niet. Ik stort het geld nu op een aparte rekening om straks geen betalingsprobleem te krijgen.’’
Rekeningen blijven maar komen
,,Mijn vader van 87 is in juni opgenomen in een verzorgingstehuis. Mijn moeder is er nog niet in geslaagd ook maar één rekening te betalen. Zij heeft nog nooit schuld gehad en lijdt onder deze betalingsachterstand.’’
,,Mijn moeder is al lang vertrokken uit de zorginstelling, maar het CAK blijft rekeningen sturen. Omdat ik die niet betaal, dreigen zij nu met een incassoprocedure en de deurwaarder.’’
,,Ik word zo moe van het CAK.’’
,,Het CAK stuurt mij spookrekeningen die ik niet kan betalen. Als ik daarover klaag, krijg ik te horen dat ik maar een lening moet afsluiten. Ik vrees het ergste.’’
