Wij hebben in juni online een aantal schouwburgkaarten gekocht. Eerst ging de voorstelling in november niet door wegens ziekte van een van de artiesten. Later konden de artiesten niet naar onze schouwburg komen door het weer. Wij hebben verzocht om het geld van de tickets en de kosten terug te betalen. De kosten van de tickets krijgen we terug, maar de reserveringskosten niet. Dat staat in de voorwaarden. Maar klopt dat wel?
Uiteindelijk werd de voorstelling verplaatst naar juni. Dat is wel heel ver van de oorspronkelijke datum. U heeft dan het recht de kosten van de tickets terug te vragen. Maar rondom concertkaartjes zweven vaak allerlei kosten. Denk maar aan servicekosten, administratie- en of ticketingkosten, hoe ze ook mogen heten. Die horen in de prijs van de kaartjes te zitten als ze verplicht zijn. Wat dat betreft bent u er met 1 euro per kaartje nog genadig afgekomen.
Maar als het concert niet doorgaat blijft de organisator, in dit geval uw schouwburg, in gebreke. Dat betekent dat ze u de prijs van de kaartjes èn de bijkomende kosten, moeten vergoeden. De Consumentenbond is daar heel stellig in. ,De schouwburg kan zich niet beroepen op de eigen voorwaarden bij een afgelasting, want die mogen niet in strijd zijn met het consumentenrecht”, zeggen ze. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) bevestigt dat.
U heeft dus gelijk. Nu moet u de schouwburg daarvan nog overtuigen.
